Filosofía Fish: Poner Energía, Pasión y Diversión en tu trabajo

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Para lograr una cultura divertida y productiva el primer paso que deben dar los líderes es comprender que sus empleados tienen elección acerca de la actitud con que enfrentarán el día a día. Los empleados pueden despertarse en la mañana y decir “Tengo que ir a trabajar” o pueden decir “Hoy tengo la gran oportunidad de ir a trabajar”.

El segundo paso que deben tomar los líderes es permitir que sus empleados aporten ideas acerca de cómo hacer su trabajo. A fin de cuentas, ellos son los que están más cerca de su trabajo y saben cómo hacerlo más productivo y divertido.

En síntesis: empleados felices son empleados productivos y empleados productivos son empleados felices. Esto, que al leerse resulta tan obvio, lamentablemente, salvo casos excepcionales, no es práctica común en las organizaciones. La pregunta obligada entonces es: ¿Por qué?

En la ciudad de Seattle, Washington, se encuentra un puesto de mercado muy peculiar en el Mercado Pike Place Market, aquellos que se honran de haber creado la filosofía FISH!, la cual es generadora de un ambiente de trabajo alegre, lleno de energía. Un lugar en el que cada uno acepta la responsabilidad de hacer lo necesario para que el conjunto tenga éxito.

¡Usted puede hacer la diferencia! Es una clara demostración de lo que puede ocurrir cuando se crea un equipo de empleados dispuestos a todo.

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Cuando se elige amar al trabajo que desempeñamos todos los días, podemos alcanzar el máximo de felicidad, propósitos y satisfacción. Algo muy importante, dado que gran parte de las personas pasamos un alto porcentaje de nuestro tiempo en la actividad laboral diaria. Vea cómo es una jornada de trabajo en el mercado y lo que cuentan sus empleados.

La Filosofía Fish está basada en 3 factores elementales compuestos por la Energía, Pasión y Diversión. Utiliza el juego como una herramienta de motivación a fin de incrementar la productividad y captar la atención de los clientes.

LOS CUATRO PASOS DE LA FILOSOFIA FISH:

Una Excelente manera de llevar estos factores a la práctica, es mediante cuatro pasos sencillos que detallaremos a continuación.

—Jugar: Hacer del trabajo algo estimulante, espontáneo y divertido, con el fin de que los empleados se comprometan con su labor; con su energía, vitalidad y creatividad transmitiendo esa energía a sus clientes.

—Alegrarles el día: Siendo cordiales, amables; brindándoles una experiencia diferente e inolvidable contagiando su alegría.

Estar allí: Estar atento en todo momento a las necesidades y expectativas de nuestros clientes. conocerlos, saludarlos, mirarlos a los ojos; hacerlos sentir que son lo más importante.

Elija su actitud: Elegir empezar el día con una actitud positiva, sentirse feliz y estar abierto a todas las oportunidades.

APLICACIÓN DE LA FILOSOFÍA FISH:

Jugar:

a) Ambiente Agradable(colores cálidos, objetos decorativos que motiven al juego).
b) Música estimulante.
c) Recompensa a los mejores trabajadores.
d) Desarrollo de dinámicas al iniciar el día.
e) Reuniones por logros importantes.
f) Manteniendo un buen sentido del humor en la atención.
Alegrarles el Día:
a) Atender una persona a la vez.
b) Hacer lo imposible para complacer al cliente.
c) Servicio Personalizado.
d) Saludarlos, conocerlos, llamarlos por su nombre.
e) Enviar mensajes de saludos por fechas importantes( Honomásticos, día de la madre, etc.)
f) Premiar a los clientes por su preferencia. 

Estar Allí:

a) Escuchar las necesidades y expectativas de sus clientes

b) Implementar un buzón de sugerencias y revisarlas de forma continua.

c) Brindar una atención de calidad a los clientes y no clientes.

d) Realizar encuestas para medir su grado de satisfacción.

e) Llevar un registro de datos y otro sobre las preferencias más frecuentes de los clientes.

f) Contar con un fuerte servicio de posventa enfocado en la búsqueda de un mejoramiento continuo.

g) Enviar catálogos de nuevos productos y ofrecerles productos complementarios.

Escoja su Actitud:

  • Que los líderes de la organización mantengan y transmitan una actitud optimista y alegre.
  • Realizar reuniones de motivación al iniciar el día.
  • Fomentar la participación de los empleados en la toma de Decisiones.
  • Reunirse constantemente a fin de retroalimentarse y evaluar su desempeño.
  • Delegar responsabilidad para generar compromiso.
  • Fomentar una cultura de aliento.

CONCLUSIONES:

Creemos que la Filosofía Fish debe de adoptarse con un alto nivel de compromiso el cual debe de ser conocido por todos los miembros de la organización pudiendo contar con apoyos visuales, con el objetivo, pasos y beneficios para que el personal lo tenga presente considerando que cada día vamos a ser más felices haciendo lo que hacemos. La idea es lograr que las personas se sientan a gusto con lo que hacen y que los clientes se sientan bien porque nosotros pensamos en ellos, con una actitud positiva, alegre y optimista que crea un clima que generara las condiciones más favorables para lograr el éxito.

Fuente: Dirección y Liderazgo.

C. Marco

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